快递理应是点对点、门对门的服务。现实生活中，由于成本、人手、效率等种种原因，“快递不上门”成为较为普遍的现象，用户往往秉承“多一事不如少一事”，每次都默默忍受着“未完成”的服务。
随着快递企业的业务不断扩大，用户也在呼唤应有的服务。只要在配送范围内，收件人要求送货上门，快递服务就该“应上尽上”，此次新规对长期存在的送货上门问题作出进一步规范。相信随着新规的实施，必然有越来越多人拿起法律的武器维护自身权益。企业违规，将得不偿失。
除了相关法规的完善，还需要快递企业和电商平台一起寻找解决办法，比如在网购平台提交订单之前，为用户提供“上门之前电联”“只放家门口不电联”等选项，明确收件人的具体需求，并为上门送货的快递员提供可安全防盗的运输工具等，共同打造高质量的用户体验。
现实生活中，有人要求当面签收，也有人愿意在代收点取件；有人希望送货上门，也有人喜欢快递柜随时可取。面对用户的多元化需求，快递企业不能只顾自己方便，而要基于用户所需，提供个性化服务，兼顾好送件之急和收件之需。走好快递服务的最后一步，完成“未完成”的服务，不只是规范快递服务市场秩序的需要，也是维护消费者权益的需要。（赵亮）
