近日，“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”一事流传社交网络，引发网友热议。网络视频中显示，一名乘客乘坐地铁体验无障碍通行，在明显双手残疾的情况下被工作人员要求出示残疾证才能享受无障碍通行。这名乘客表示，工作人员非要本人出示残疾证才能证明是残疾人，有些残疾人本身就不便携带和出示证件。对此，地铁客服表示，现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享无障碍通行，会反馈到相应执管部门进一步考虑可行性。针对此事，3月22日，武汉地铁运营官方微博发表声明深表歉意。（3月22日《每日经济新闻》）
无臂男子，肉眼可见其残疾，该男子免费乘地铁却被要求出示残疾证，这让人觉得不可思议。难道无臂不能证明，非要残疾证才能证明该残疾？这是很荒唐的事，据地铁客服表示，现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享无障碍通行。从这个角度理解，当时工作人员未必就是想刁难无臂男子，只是机械执行规定，或许是为了推脱责任，这有必要质问，是制度冷漠还是服务冷漠，或是两者兼而有之？
身体残疾，可根据残疾的情况申领残疾证。有些残疾从外形上看不出来，一时难以分辨，让其用残疾证证明，是情理之中，想必残疾人也可以理解和接受。而一些残疾人，从外形上就能够知晓，根本用不着掏出残疾证来证明，这没有必要，也有损伤尊严的嫌疑。有的残疾人因为身体原因不便携带和出示证件，面对无臂男子，最好的做法，默默给予免费，什么话都不用说，这是对其尊重，也在呵护对方的自尊，这才是善良的做法，也是人性化的做法，明明知道对方是残疾人，自己的眼睛看得一清二楚，却硬要对方掏出残疾证，这不是为难对方吗？
或许对于当时的工作人员来说，自己是公事公办，毕竟制度规定要出示残疾证，自己依照制度办没有错，况且，如果没有查验残疾证而放行，自己可能要被追究责任。如果真是这么想，也不是让无臂男子出示残疾证的理由，一方面能够肉眼看出对方是残疾人，另一方面即便是因为对方没有出示残疾证，自己而受罚，也可以借此向上级领导反映，这表明制度的规定还不够人性化，可以借此修改相关制度。为了推脱自己的责任，在明知道对方是残疾人的情况下仍然坚持要求对方出示残疾证，于心何忍？其服务相当冷漠，暴露出不妥善保障残障人士出行权益，暴露出保障特殊乘客的出行服务方面存在漏洞。从这个意义上说，仅仅是道个歉，未必有意义。最主要的是，既要及时修改相关制度，让制度更人性化，比如在现有的制度上加上一句，对于明显残疾的残疾人不需要出示残疾证，又要强调提高工作人员的服务意识。
当制度规定过于死板，当工作人员机械执行制度，出现无臂男子被要求出示残疾证的“奇葩”行为并不奇怪。当制度不再冷漠，当服务充满温情，残疾人才不会被为难，才不会遭遇出行尴尬。不只是地铁，其它服务机构更应该以此敲响警钟，为残疾人出行创造更加便利、热情、友好、包容的环境，让他们能够感受到社会的温情和暖意。（王军荣）
山东商报·速豹新闻网编辑 崔妮娜
