不久前晋升为国家5A级旅游景区的浙江丽水云和梯田景区日前向广大市民游客发出1800余条感谢短信。这些市民游客，都是对景区提出意见建议的“找茬者”。目前，该景区已收到市民游客提出的意见建议280余条，对于意见建议被采纳的“找茬者”，景区给予相应的话费奖励。
随着天气转暖，赏花、出游等多元化需求，带动了餐饮、住宿、购物等消费走热，近期旅游消费有望迎来小高峰。热潮之下，五湖四海的游客对于旅游体验必然有着不同的需求。游客愿意“找茬”，那是对景区还有期待。如果游客只会一味说好或是懒得评价，对于景区发展那才是最糟糕的事情。
现实中，一些人对意见建议尤其是批评质疑或多或少存在抵触情绪，认为那是“找茬儿”“挑刺儿”。而上述新闻里“景区致谢找茬者”，与近年来一些晋级景区被摘牌、降级、限期整改形成了鲜明对比。彰显的开放合作姿态，体现了景区不满足于“过得去”“差不多”，且有着追求卓越、争创一流的价值追求。这种胸怀与格局，难道不也是景区一张亮眼的名片？
据报道，该景区充分正视意见建议的价值，已将不少中肯的民间智慧转化为实实在在的举措和行动。不论是指出英文翻译问题，还是建议用信息化手段优化女厕配置，“找茬者”从游客变身景区监督员，为景区“更上一层楼”贡献了智慧和力量，自身也收获了实惠，景区和游客在良性互动中实现双向奔赴，这何尝不是一种互惠共赢？
很多时候，一些景区在优化旅游环境、提升服务质量上也做了不少工作，为什么游客并不买账？原因就在于他们没有从游客的角度去思考和解决问题，没有聚焦游客的关注和需求。
其实，景区存在的问题，游客往往比景区管理者看得更准确、更清楚，也更有发言权。事实表明，以更加开放的姿态主动敞开门听取社会声音，接受公众监督，是不断提高服务质量、提升群众满意度的重要方法。之前的淄博、哈尔滨，如今的天水、开封，不约而同都主打一个“听劝”，游客需要什么，他们就提供什么，从而赢得广大游客的青睐。
当然，景区“听劝”后还得“真干”，要下功夫做好旅游资源的挖掘打造、基础服务的建设保障、文旅体验模式的创新设计等，如此才有可能成为文旅发展中“卷出圈”的优胜者。
不讳疾忌医，方能强身健体。云和梯田景区请游客“找茬”，为旅游业以及其他行业的发展提供了有益启示。因为“找茬者”越多，“茬”才会越少。期待更多景区和商家拿出虚心接受意见建议的气度，还有勇于改正的力度，正视“找茬”、接受“找茬”，在倾听民意中提升文旅产品供给品质。（赵亮）
