据媒体报道，近日，不少市民吐槽在寄快递时被要求“刷脸”的经历：有人在下单前已做过实名认证，然而快递员在取件时仍要求通过人脸识别验证身份；有人自行前往寄递点时被要求进行人脸识别，而预约上门取件时却没有这样的规定……
据报道，国家邮政局等有关部门正在组织各快递企业对实名收寄管理制度、实名收寄整体流程、企业信息系统等进行规范。对于初次在某品牌快递企业寄件的，需出示、查验、登记身份信息；第二次寄递的，需查验身份信息。对此，不少快递员将这一举措解读为“现在管理变严格了”。
今年起实施的新版《快递服务》国家标准规定，快递服务主体采集寄递服务用户个人信息，应限于实现快递服务目的的最小范围，包括姓名、联系方式、寄件（收件）地址、寄递物品信息、身份证信息等，不应过度收集用户个人信息。民法典中也规定，“处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理”。
客观讲，实行实名收寄对于防范、打击寄递渠道违法犯罪活动，维护社会安全与稳定具有重要意义，公众理应充分理解、积极配合。问题是，在用户已主动提供姓名、联系方式、身份证、物品类型等重要信息的情况下，快递企业再层层加码、要求“刷脸”，是否有过度之嫌？
还有一个关键信息值得追问：在选择使用人脸识别技术时，快递企业是否严格遵守了“合法、正当、必要”原则？是否有足够信心和实力保护好人脸信息？
近些年，个人信息遭泄露似乎成为常态，而快递信息的泄露更是触目惊心。2023年6月，公安部公布十大高发电信网络诈骗类型，其中就有冒充电商物流客服类诈骗，而快递信息的泄露是致使这类诈骗猖獗的原因之一。此前也有新闻报道，快递员蔡某利用工作便利，短短十来天，非法出售了8000多条公民个人信息，从中非法获取人民币12884元……类似案例并不少见。所以，公众对刷脸的谨慎和担忧绝非杞人忧天，快递网点要求用户刷脸，必定遭到抵触与质疑。
随着信息社会的不断发展，越来越多人意识到个人信息安全的极端重要性。公民需要保护好个人信息，商家不得强制人脸识别，这样的理念已经深入人心，也已成为社会共识。此前，人脸识别进校园被叫停，酒店、景区、地铁等人脸识别也在引发巨大争议后被喊停。去年，国家网信办发布的《人脸识别技术应用安全管理规定（试行）（征求意见稿）》重申，只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下，方可使用人脸识别技术处理人脸信息。
然而，在一些行业，还有人为一己之便，无视法规，我行我素，强制消费者刷脸。因此，当我们遇到强制刷脸的快递网点，不要仅“换一家快递网点”，还可以积极地举报、投诉、较真，维护自己的权益。（赵亮)
