有媒体报道，近日，在“老有所YI，有AI 相伴”2024中国老年友善医疗发展研讨会上，来自学界、业界的各位专家“问诊”老年友善医疗建设，开出一系列“药方”，其中就包括“改善软硬件配备，加强医护人员队伍，持续倡导老年友善文化”“老年友善医疗，不光是技术，更是理念”“以科技赋能医疗，以人文温暖人心，构建全龄友好健康服务体系”等。
根据相关报道，此次研讨会上，南都大数据研究院、中国老龄产业协会等机构联合发布了《老年友善医疗微改造需求洞察报告》，总结了老年人就医中的5个“需要”。《报告》显示，由于就医流程复杂，超九成受访老人需要陪诊，陪诊人以配偶和子女为主；其次，有过半受访者认为老年友善医院建设需要提升，其中呼声最高的两个关键点，一是有过受访老人认为人工服务配备不够；二是有近七成受访老人认为医院指引不够清晰；第三，智慧医疗服务普及需要加强家庭代际沟通，家属们教的可能不是老人们常用的功能；第四，智慧医疗服务需要更简便，近六成受访老人呼吁医院线上系统开发老年版，近半数受访家属希望增加一键就医功能；第五，老年人数字健康素养水平需要提升。
这份报告提出的5个“需求”，正是当下老年人就医面临的困境。在数字化全面普及的背景下，强行要求“银发族”适应数字化其实并不现实，医院应当在适老化方面做出积极改善，不要让“银发族”被遗忘在“角落”。更何况医院作为社会服务机构，其适老化改造不仅是对老年人群体的关爱，也是构建和谐社会、推动社会发展的重要举措。
值得注意的是，此份《报告》指出指引标识、用药说明书要更清晰，还建议增加人工服务，尤其是在智能设备操作环节。这更是直击痛点，相信很多人对此深有感触，即便不是老年人，年轻人也希望指引标识更加清晰和明确，就医路上本就容易产生急躁情绪，少一些兜兜转转，是维持和谐氛围的一大关键。而增加人工服务，更可以让“银发族”感到关爱，并减轻他们独自就医的难度，这同时也利好于减轻家庭负担。
医院的适老化改造，还应从诸多细节来考虑，如无障碍电梯、无障碍卫生间等，方便老年人进出和使用；在走廊、楼梯等易滑倒区域设置扶手和护栏，确保老年人的安全；合理规划医院的空间布局，为老年人提供更加便捷、舒适的就医环境；减少老年人在医院就诊的时间和环节，提高服务效率和质量等等。通过一系列具体的改造措施和人文关怀措施的实施，为老年人创造一个更加便捷、舒适、安全的就医环境。（邹通）
