说是免费安装实际不免费、高空费材料费“套娃”收费……近日有媒体报道，不少消费者在社交媒体反映，自己本是高高兴兴换新家电，却被安装费“刺中”，有的安装费甚至高达商品本身价格的四成。
梳理相关报道可发现，在家电安装过程中，“安装刺客”其实并不少见。消费者遭遇的额外收费、高价配件、限制条件等不合理现象，往往隐藏在“免费安装”的招牌之下，即便商家在销售时承诺“免费安装”，但在实际安装过程中，消费者往往会被要求支付额外的费用，如高空费、材料费、打孔费等。这些费用可能事先并未明确告知消费者，导致在安装现场出现纠纷。
此前就曾有报道一些案例，某消费者在购买洗烘套装时，被承诺“免费安装”。然而，在安装过程中，消费者被要求支付底部活动支架、中间隔板、水龙头、水管等配件的费用，总计高达920元；某消费者在购买吸油烟机时，同样遭遇了“免费安装”的陷阱。安装师傅要求消费者购买防回烟止回阀，价格远高于市场价。消费者尝试自备零配件，但安装师傅却表示不对自备零配件的品质负责，并收取额外的安装费。
家电“安装刺客”频频出现，甚至在一些地方已成“行规”，其原因有多种。一些家电安装服务往往被外包给第三方公司或个人，这些公司或个人的管理不规范，为了获取更高的利润，往往会在安装过程中巧立名目收费。也有一些是因为安装人员的工资水平普遍较低，为了弥补收入不足，他们往往会通过额外收费来获取报酬。此外，还有因为家电市场竞争激烈，为了吸引消费者，商家往往会在价格上做出让步，然而为了保持利润水平，商家又会在安装、维修等售后服务环节寻找补偿。
当下，正值“家电以旧换新”的大潮，各地均在大力度推进，并推出相关利好政策，以有效激活家电消费潜力。这样的背景之下，“安装刺客”频频出现，屡屡“刺伤”消费者，显然不合适。因此，相关部门应当重视起来，加强对家电安装服务的监管力度，对违规收费、销售高价配件等行为进行严厉打击。同时，行业组织应尽快制定家电安装服务的行业规范，明确安装费用的标准、配件的价格和质量要求等，以规范市场秩序。作为商家，也应维护行业健康发展，努力提升售后服务质量，加强对安装人员的培训和管理，确保消费者能够享受到优质、便捷的安装服务。只有多方共同努力，抓住“以旧换新”的政策机遇，让消费者购买舒心，安装放心，才能让家电行业维持良性发展，迎来蓬勃的市场生机。（邹通）
