中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，占全部投诉量的11.9%，仍居各类商品投诉量的第一位。小病大修、没病假修、漫天要价等是消费者投诉最集中的问题，这些问题不仅使消费者遭受经济损失，还埋下安全隐患。
家电维修服务行业存在各种问题，侵害消费者合法权益，扰乱正常市场秩序，是该进行一次“大修”了。而“大修”要做到内外兼“修”。
一方面，要增加外在压力，对现行法律法规进行查漏补缺、完善升级，加重处罚，提高违法成本；相关职能部门要紧密协作，加大市场监管力度，重拳打击无照经营、虚假宣传、高价收费等违法行为。
另一方面，要强化内部管理，行业协会组织要积极发挥作用，制定行业规则规范，对家电维修提出明确要求；家电企业要改变“轻售后”的市场逻辑，在售后服务方面增加投入，创新售后服务方式，加强对第三方售后服务企业监管；家电维修电商平台要对入驻商家进行严格审核和把关，针对需要勘查后才能报价的维修服务，平台方应积极推进交易线上化，确保维修服务可追溯；探索对家电维修企业及其从业人员建立信用档案，对违规者实施信用惩戒。
家电维修需求量大、涉及面广。“黑维修”长期屡禁不止，不仅损害了消费者合法权益，破坏了市场秩序，也阻碍了行业健康发展。整治家电维修乱象，还需加强源头治理，通过多方协作，充分发挥群众力量，从而精准施策。例如，在平台整改过程中，也会发现不少“黑维修”的痕迹，再结合消费者的举报信息，就可以成为有用的线索，供监管部门追查到底。（赵亮）
