近日，湖南长沙县一网友在社交媒体平台上晒出一份县卫生健康局向他出具的《依法履职处理意见书》，文件仅200余字，却有多达7处错别字。“呈（长）沙医院”“指释（挥）中心”“急技（救）任务”“技（救）护车”“整领（改）学习”“关（类）似事情”……不少小学生都能一眼识别的错别字，就这样堂而皇之地出现在一份官方文件中，引发公众质疑也在情理之中。
官方文件为何会出错？长沙县卫生健康局发布的情况通报给出了解释，工作人员使用电脑软件转化为电子文档时，未对电子文档进行校对便直接打印成红头文件邮寄给当事人，导致漏洞百出。目前工作人员已被停职调查，相关责任领导已按程序启动问责。
有人说，这只是一份针对特定个体的文件，并非“广而告之”的公文，所以即便出错，改过来即可，大可不必上纲上线。如此理解未免过于偏颇。要知道，这并非一份内部普通文书，而是由长沙县卫生健康局向公民出具的《依法履职处理意见书》。在百姓眼里，这就是“官方回复”。出现这种高频率错字的“低级错误”，显然有伤执法公文的严肃性，也让公共部门的社会公信力受到极大伤害。
更耐人寻味的是，该文件的内文是对市民反映问题的回复，其中质疑“救护车驾驶员一边运载伤员一边玩游戏”，也正是在监督其工作作风的散漫。处理此事的工作人员不说引以为戒，至少也该“瞄”一眼文件写了些什么，偏偏这一最基本的要求都做不到。由此可见，个别工作人员只是机械地完成任务，缺乏踏实为民服务、解决实际问题的态度。若人人如此，市民反馈的问题真能从根源上解决？恐怕这才是网友们不满的源起。
事实上，这并非官方文件中首次出现低级错误。诸暨市人民法院的一份311页判决书就被挑出110处错误，其中不乏企业和当事人名字、时间、金额、证言证词等关键信息；山西襄汾县公安局照搬哈尔滨公安发布的原文，连电话号码也照搬上去；再往前推，“多写一个‘万’字造出天文数字”“父亲比儿子大2岁”等低级错误，给实际工作造成不小麻烦，也给办事群众留下负面印象。
一般来说，一份官方文件，从起草到发布，不太可能也不应该由一个人完成。要保证一份文件不出错，最基本的做法，就是确立“把关人”制度，对草拟的文件进行多次审核、校对。这不仅是为了保证文件内容通顺，也能防止一些表述存在歧义或其他可能引起不必要争议的问题。因此，必须格外重视文件的把关与审校环节，消除所有可能造成受众误解与不解的细节问题。
对公共部门来说，公文是一张“脸面”，其严肃性、权威性体现在一字一句中，容不得半点错误。与其纠结原因，不如踏实把事情做好，多些敬畏，多些细心，多些责任。每一层级都尽好责、履好职，从根本上改变工作作风虚浮、责任意识缺失的现象，让公共服务真正赢得群众的信任，把这张“脸面”擦亮。（赵亮）
