近日有媒体报道，一段“游客称遭强制购物，大巴雪天停无人区”的视频在社交媒体引发热议。针对此事，当地相关部门发布情况通报，此后一知名导游发布视频，指责涉事旅行社“卸磨杀驴”，“从线路设计、游客招揽到导游雇佣，旅行社全程主导服务链条，却在纠纷中将责任全盘推给导游”。目前，旅行社质疑该博主借此事件炒作，并以名誉侵权为由起诉，上述视频也遭平台下架。
一直以来，低价团、强制购物等问题早已不是个别现象，而是困扰旅游行业多年的顽疾。一些旅行社为了吸引游客，往往以低价为诱饵，但在行程中却通过强制购物等手段来弥补损失，严重损害了游客的合法权益。
从相关报道和分析中不难看出，此次事件发生，是将旅游市场乱象的一次放大。当“零负团费”模式成为行业潜规则，旅行社通过转嫁经营风险给导游，导游再将压力传导至游客，形成完美的责任转移链条。相关事件不过是这条利益绞索自然收紧的结果，在游客人均团费不足千元的旅游路线中，旅行社需要支付车辆、酒店、门票等刚性成本，导游需要赚取人头费、购物提成维系生计，游客则期待用白菜价享受帝王级服务。这种建立在沙滩上的商业模式，注定会因任何环节的失衡而崩塌。
在打击旅游乱象的过程中，确实不能忽视旅行社与导游之间的责任划分问题。在此次事件中，涉事旅行社试图将责任全部推给导游，这种做法显然是不负责任的。因此，当出现问题时，旅行社不能简单地推卸责任，而应该积极承担责任，与导游共同面对问题、解决问题。只有这样，才能建立起一个健康、有序的旅游市场环境。
与此同时，监管的力度也应当加大。从平台默许“不合理低价游”产品上架，到社交平台纵容虚假旅游攻略传播，再到支付平台为违规旅行社提供便捷的金融通道，互联网时代的旅游乱象已演变为平台经济的寄生性问题。如果监管未能触及强制购物背后的商业模式顽疾，也未深究旅行社与导游间的灰色契约，“治标不治本”的情况就会继续上演。
让旅游市场健康发展，去除顽疾，需要各方共同努力。应当建立旅游服务价格形成机制，通过行业协会制定不同线路的成本指导价，强制平台下架明显违背市场规律的低价产品。同时，需要重构导游职业体系，推动旅行社与导游建立规范劳动关系，将导游服务费明码标价纳入旅游合同。此外，还应构建全链条追溯系统，运用区块链技术实现旅游消费的透明化，让每个环节的利润分配暴露在阳光之下。(邹通)
