重庆的李女士在某在线旅游平台上预订了安徽合肥某Loft艺术公寓的大床房，两晚的价格分别为276元与268元。由于行程有变，约20分钟后，李女士准备再订一晚，但她打开页面后发现，该房型的价格已变为417元。
李女士的遭遇并非个例，不少人都有类似经历：多浏览几次酒店页面，价格就神秘上涨；下单时稍有犹豫，总价便大幅提高；不同预订平台上的酒店价格也不一样，时高时低，看得人眼花缭乱。其实，这只是“同货不同价”的一个缩影。“同货不同价”并非新鲜词汇，这种现象在线上平台尤为常见，比如机票、酒店预订等。同一趟航班机票，付费会员价格反而最高；同一天、同样房型、同时搜索，不同用户的优惠力度不同；不同的手机，提供的价格也是不同的……这种借助大数据实现的“精准坑客”，是基于用户行为、购买历史或会员身份的定价策略，被业界俗称为“大数据杀熟”。
当然，动态定价作为酒店行规有其合理之处，酒店也确有自主定价权。消费者质疑的并非动态调价，也不是否定供求决定价格的市场规律，而是因为价格浮动的规则并不公开，不少酒店也并未提前告知用户价格可能浮动，“20分钟涨价一百多元”与希望明明白白消费的用户心理预期不合，再加上商家对涨价细节含糊其辞，难免让人怀疑是否遭遇宰客套路。
大数据技术的应用，使得商家能够根据用户的浏览记录、购买习惯等信息，调整商品或服务的报价。理论上，这种个性化的定价可以提高效率，实现资源的最优配置。然而，当这种定价策略变得过于普遍，甚至影响到消费者的公平交易权时，如此生意经显然是念歪了大数据利用的“经”。
因此，提高价格的透明度是关键。酒店可在页面上提示“价格实时变动”或“最终价格以支付为准”，并借鉴高铁票及机票的做法，实时公布剩余房间数量，让动态涨价有“量”可循。调得合理、涨得明白，才能打消疑虑，让消费者放心消费。
当前，消费者在面对不合理涨价时，往往缺乏有效维权手段。平台通常将定价权归于酒店，而酒店则以“市场行为”为由拒绝解释。这种信息不对称使消费者处于弱势地位，往往只能“闷声吃暗亏”。要改变这一局面，笔者认为可从三方面入手：首先，酒店应公开调价规则，避免“暗箱操作”；其次，在线旅游平台需对合作商家的定价行为进行审核，设置合理涨幅限制；各部门各平台也应建立快速响应机制，对频繁投诉的商家予以公示或下架。最后，作为消费者，我们要智慧消费，理性选择，遇到“同货不同价”要敢于较真，及时投诉举报，维护自身权益。（赵亮）
