“办卡要刷脸，可我没法眨眼”。近日，江苏扬州的一位盲人在办理手机卡时，因无法完成刷脸验证而受阻的事件引发广泛关注。80岁的管先生自幼失明，眼球缺失，双眼无法睁开。当他在保姆陪同下前往营业厅办卡时，工作人员却要求其完成“睁眼刷脸”动作，否则不予办理。无奈之下，管先生只能让女婿以其名义办卡后转交自己使用。
根据媒体报道，不仅盲人，面部毁容者、阿尔茨海默病患者和心理障碍患者，甚至一些面部衰老的老年人在需要人脸识别时都有可能遇到障碍。有的群体无法按要求做眨眼、摇头等动作；有的群体无法完成签字等流程……由此便引出一个亟待重视的社会问题：科技进步本应让生活更便利，为何却在某些时候成为特殊群体融入社会的“拦路虎”？
从技术层面来看，要求手机卡办理进行人脸识别，初衷是为了防止新开手机卡被他人盗用，确保人卡合一，保障通信安全和用户权益，这本无可厚非。但当规则面对像盲人这样的特殊群体时，若工作人员依然机械执行统一标准，便是没有做到具体问题具体分析，背离了规则制定的初衷。
以管先生的遭遇为例，若人脸识别技术是保障通信安全的唯一有效手段，那么要求所有办卡者无一例外地进行刷脸验证或许合理。可现实并非如此，明明存在如指纹验证、人工核查等替代方式，却未被采用。有一个细节需要说明，在涉事营业厅附近，另一家营业厅工作人员表示，办理手机卡需要当事人持有效身份证件，如是残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，不需要人脸识别。
值得欣慰的是，我国已在相关法律法规层面做出努力。今年6月1日即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》明确规定，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式；处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定，并遵循最小必要原则，为保障特殊群体权益提供了法律依据。
此外，实际落地过程中，也需要更多的创新尝试。比如，技术层面，可利用深度学习优化算法，提高对特殊群体的识别准确率，将无障碍理念融入技术研发。服务层面，加强一线员工培训，提升对特殊需求的处置能力，避免“系统说不，人也说不”的机械应对。同时，银行、医院、政务服务大厅等场景，还需提供更多的人工服务和线下服务选项，确保“数字鸿沟”不会阻断基本权益。
社会在追求科技进步的同时，人文关怀也不能缺位。无论科技是否进步，服务行业都要尊重用户感受。期待在技术不断革新的今天，每一个人，无论健康与否、年龄大小，都能平等享受科技带来的便利。让科技真正成为服务人民、传递温暖的工具，而不是横亘在特殊群体面前难以跨越的障碍。（赵亮）
