作者：邹通
“旅游产品直播间”是直播电商平台近年来涌现出的新兴赛道。近期，有媒体曝光在今年国庆中秋假期，有游客反映在直播间预订的“精品团”实际体验大打折扣、与宣称不符等问题。
旅游产品“翻车”本不新鲜，但直播带货的加入让这场乱局升级。主播们坐在镜头前，靠着三寸不烂之舌描绘着诗和远方，却对背后的服务质量和执行能力一问三不知；旅行社则看中了直播的流量红利，将产品层层转包，最终接手的地接社为了微薄利润不得不压缩服务成本。这种“主播只管卖、旅行社只管转”的模式，让消费者成了风险的最后承担者。当游客身处异乡，面对缩水的行程、降级的住宿，却发现自己陷入了“求助无门”的困境。找主播，主播说“我只负责推广”；找旅行社，旅行社互相推诿。这种新型的旅游消费陷阱，正在透支着整个行业的信誉。
众所周知，旅游产品不同于普通商品，它是由交通、住宿、餐饮、导游服务等构成的复杂体验体系。同时还要明白一点，直播带货的即时性、娱乐性与旅游产品的长效性、服务性之间存在天然矛盾。主播们用“限量特价”“秒杀优惠”的话术刺激消费，却很少展示旅行社资质、详细合同条款等关键信息。消费者在冲动下单后，往往才发现合同中存在诸多模糊地带，为日后的“翻车”埋下伏笔。
对于此类乱象，平台不能放任其野蛮生长。《电子商务法》第38条写得明明白白：平台知道或者应当知道商家侵权，未采取必要措施的，承担连带责任。然而现实中，一到旅游直播间，平台就秒变中立者，自称只是提供网络服务，交易发生在用户和商家之间。主播穿个“XX官方认证”小马甲，就能在首页狂飙流量；旅行社连个《旅行社业务经营许可证》都没上传，也能挂车卖货。既然平台能把“全网最低”推成热搜，就能把“虚假宣传”拉进黑名单，关键看想不想动真格。
加强“直播+旅游”监管，“三道防火墙”的专业建议就值得关注。首先是主播持证上岗，带旅游货，先拿相关从业资格证，谁销售谁负责，杜绝“嘴炮导游”；其次是平台事前尽调，上线旅游产品必须核验旅行社的相关经营许可证等，把“转包次数”写进商品详情页，超过一次就强制下架；最后是资金第三方托管，团款先进入银行托管账户，行程结束确认无争议再放款，让“跑路”变“跑不了”。
旅游业是个“信任经济”，一次翻车，毁掉的是整条目的地口碑。各方平台和从业者应该明白，流量红利终会消退，唯有诚信经营才能行稳致远。期待在各方努力下，旅游直播间能真正成为连接美景与游客的桥梁，而不是下一个“翻车现场”。
