作者：邹通
上门换俩灯泡，收费240元；吸尘器寄到维修店修理，原装电池被调包；网上搜到的家电品牌“官方售后”居然是冒牌货……近日有媒体报道称，不少消费者在家电维修过程中遭遇漫天要价、偷换零件、“李鬼”售后等问题，陷入“维修变坑钱”的困境。
价格不透明已成为家电维修市场的一大痛点。相关报道的一些案例中，维修工上门服务后，报价单上突然冒出了五花八门的“上门费”“检测费”“配件费”，这些费用往往事前未告知，结算时却让消费者措手不及。更有甚者，一些山寨维修点或不良商家打着“官方售后”的旗号，利用消费者对品牌授权体系的信任，实施“天价维修”。
此外，消费者将需要维修的家电送到维修店后，由于缺乏专业知识和监督能力，原装配件被偷偷替换为劣质或二手配件的情况时有发生。这种拙劣的操作不仅损害了消费者的经济利益，还可能埋下安全隐患，要知道，不合格的零配件可能导致电器性能下降甚至引发安全事故。还有一些不法商家通过购买搜索引擎广告、伪造官方网站等方式，将自己包装成品牌授权维修点，消费者难以辨别真伪。尤其当家电已过保修期，消费者往往通过网络寻找维修服务，这就给了“李鬼”们可乘之机。
家电维修市场为何乱象频出？这其实是多方因素导致的，长期以来，家电维修行业准入门槛较低，维修技术水平参差不齐。从行业标准来看，也缺乏统一的服务标准和透明的价格体系，市场监管存在盲区。还有一点也不容忽视，那就是一些品牌企业对其授权服务体系的管理和监督力度不足，也给不法分子留下了空间。
要破解“维修变坑钱”的困境，需要多方合力。首先，监管部门应加强对维修行业的规范管理，建立维修服务标准和价格指导机制，品牌企业也应加强对授权维修点的管理，建立更加透明的官方维修渠道查询系统，方便消费者辨别真伪。其次，平台要压实“首赔”责任，无论直营还是第三方，只要消费者通过平台下单，平台先行垫付赔付，再向责任方追偿，倒逼其把好审核关。此外，还要提高违法成本，对偷换配件、假冒官方等欺诈行为，相关监管部门应加大处罚力度，情节严重者追究刑事责任，让“刺客”不敢伸手。
家电维修是民生“关键小事”，也是市场“诚信大事”。让消费者修得明明白白、钱花得心甘情愿，家电行业才能赢得长久口碑，别让“维修刺客”伤人心的故事继续上演。
