作者：赵亮
这些年，我们见过太多“伪智能化”的操作：去银行办业务，被要求自助操作，工作人员袖手旁观；去医院挂号，被强制下载App，老人急得团团转……如今连住酒店，都要过“App这一关”。这些所谓的“智能化”，没有给消费者带来便利，反而增加了麻烦，核心原因就是很多商家把“智能化”当成了省事、省成本、谋私利的工具，却忘了服务业的本质是“为人服务”。
据新京报报道，近日，有网友称自己带老人、小孩去浙江宁波某酒店入住，却被告知“不接受下载酒店App，就不能入住酒店”，工作人员表示：“暂时没有其他备选方案”“酒店是往AI化去发展”。无奈之下，这名网友只得重新选择其他酒店入住。
我们认可智能化是服务业的加分项，但其初衷是为了提升效率、优化体验。而工作人员一句“AI化发展”，仿佛就能把所有不合理都合理化，甚至还嘲讽“五六十岁不会用手机不合理”。这番操作，直接暴露了涉事酒店服务意识的严重缺失。
其实这事最让人反感的，不是“用App入住”本身，而是“强制”二字，以及对特殊群体的漠视。带老人、小孩出行，本就多有不便，老人可能不会操作智能手机，小孩没有自己的手机，酒店明明有实体房卡，却偏要一刀切要求下载App，美其名曰“AI化”，本质上不过是为了收集用户数据、增加App活跃度，把自身的运营需求，强行转嫁给消费者，甚至不惜牺牲消费者的体验。
别再拿“AI化”当遮羞布了！AI化的前提是人性化，如果连最基本的入住便利都保障不了，再花哨的AI功能，也只是本末倒置的花架子。酒店张口闭口谈“AI化”，却连最基本的适老化服务都做不到，这样的“AI化”，与其说是升级，不如说是服务的倒退。
更可笑的是，酒店事后的处理方式——补偿50元App内优惠券，还要求用户撤掉投诉。这哪里是道歉，分明是继续捆绑消费者，仿佛觉得只要用一点小恩小惠，就能掩盖自己强制消费、侵犯权益的事实。
他们从头到尾都没意识到，消费者愤怒的，是被强制、被刁难的感受，是自身的合法权益被忽视，而不是差那50元优惠券。
从法律层面看，涉事酒店的行为早已触碰红线。消费者提前预订并支付费用，就与酒店形成了合法的服务合同关系，酒店强制下载App才能入住，属于设置不合理的交易门槛，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。有律师明确指出，酒店的行为超出住宿服务的必要范围，可被认定为霸王条款，消费者有权通过投诉、起诉等方式维护自身权益。
更何况，强制下载App必然会涉及收集用户个人信息，若未明确告知并获得同意，还违反了《中华人民共和国个人信息保护法》，这就是打着“AI化”的幌子，实行强制消费、违规收集信息之实。
这些年，我们见过太多“伪智能化”的操作：去银行办业务，被要求自助操作，工作人员袖手旁观；去医院挂号，被强制下载App，老人急得团团转……如今连住酒店，都要过“App这一关”。这些所谓的“智能化”，没有给消费者带来便利，反而增加了麻烦，核心原因就是很多商家把“智能化”当成了省事、省成本、谋私利的工具，却忘了服务业的本质是“为人服务”。
科技的进步，本该以人为本，而非人为制造隔阂，不是吗？
