近日，福建泉州惠安县一男子带着户口本及其父亲的户口注销证明，到当地电信营业厅注销亡父的电话号码时，遭到推脱刁难。当事男子表示，自己第四次去电信营业厅前，派出所已作出说明，且户口本也能证明父子关系，营业厅仍让他证明“我爸是我爸”，其怒拍视频发到网上，业务员才给办理。
视频中，派出所出具的户口注销证明显示，老人于2020年2月去世，同年4月注销户口，落款处标注着“仅限办理电话号码取消业务”；户口本上有派出所的注销专用章。然而，尽管有“双重证明”，当事人仍遭遇电话号码“注销难”……哪怕用平和的陈述来重复当事人的此番遭遇，也不难感受到他那份深深的无奈。
奇葩证明层出不穷，舆论分析给出三个答案：手机运营商操作成本高；数字遗产继承规定不明晰；注销后信息安全难保障。还有网友认为，涉事电信营业厅之所以如此刁难人，或是利益“作怪”。因为要注销的这个手机号，套餐价格为199元，当事人就因为“贵”才选择去注销。而营业厅多次不予办理，恐怕是防止客户流失、收入减少这个大的“政策背景”导致的。拖得越久，收费时间越长，所以找各种理由推脱。
由此看来，这种“销号难”成因复杂，亟待逐一破解。而在上述案例中，当事人拍视频发到网上，电信营业厅最终还是予以办理，可见“逝者手机销号”也不是什么难以解决的事。
而在国家层面，按照国务院督查组2020年11月3日发布的相关“督查情况通报”，要求证明“我爸是我爸”之所以屡禁不止，“根源在于为民服务意识不强，对‘放管服’改革的精神理解不深不透，在实际工作中没有将人民群众利益放在首位”。在规则不明晰或“弹性空间大”的情况下，总有一些工作人员推脱刁难和反复折腾。
2015年以来，我国出台多部文件进行整治，各地区各部门也积极行动，取消了大量证明事项。对于残存的、零散的奇葩证明，应该盯紧重点行业领域，找准问题，开出有效“药方”。
首先，应进一步明确办理逝者手机销号的流程、手续、时限，严禁在规定手续之外增加奇葩证明，并告知用户，约束经办人员使之没有任性索要证明的机会。其次，对于不按规定注销逝者手机号，或者乱索奇葩证明的，应追究相关营业厅和经办人员责任。另外，对于营业厅索要奇葩证明给当事人造成损失的，应该对当事人做出合理赔偿。
在大数据、云计算和人工智能越来越发达、越来越普及的当下，不管是电信运营商，还是基层政府相关部门，都应推进服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，让一网通办、一网统管、一网协同等切切实实发挥作用，让“数据多跑路、群众少跑腿”真正落实。（赵亮）
