幽灵民宿 到底谁在“捣鬼”

“幽灵民宿”是近年来随着民宿行业快速发展而衍生出的乱象，指在线平台上展示的虚假房源或无法正常入住的民宿。这类民宿往往通过虚假信息吸引消费者，实际却存在欺诈行为，严重损害消费者权益。有消费者质疑，问题房源为何能在平台上线；还有消费者反映，退款理赔门槛较高，被迫吃下“哑巴亏”……这些情况都值得重视。

网友热议

“民宿乱象得管管，大家也得提高警惕啊！订民宿时多查查评价，看看位置，别让不良商家钻了空子。”

“幽灵民宿的存在提醒我们，任何行业的快速发展都不能以牺牲消费者权益为代价。”

全媒全解

到底谁在“捣鬼”

幽灵民宿的核心问题在于“信息不对称”。消费者在平台上看到的地址、图片、描述，可能完全是假的。比如，有些民宿打着“距离火车站几百米”的旗号，实际却在几十公里外的郊区；还有的图片看起来光鲜亮丽，到了现场却发现是脏乱差的群租房，甚至连窗户都没有。更夸张的是，有些订单根本就没被商家收到，消费者到了才发现“这房子根本不存在”。

一段时间以来，有关“幽灵民宿”的消费纠纷屡屡见诸网络投诉平台。有的地址模糊不清，有的房型“货不对板”，甚至有的连订单都是假的。近期，北京市朝阳区人民法院就审理了一起“幽灵民宿”消费纠纷案件。此前，原告孙先生在某APP平台上成功预订民宿，临时被告知无法入住。更让人咋舌的是，不仅民宿没有订单中展示的房型，竟然也从未接到过平台订单。这一事件导致孙先生及家人外出期间被迫多次更换酒店。最终，朝阳法院一审判决提供预订服务的旅行社赔偿损失3500余元。

为何“幽灵民宿”的乱象屡见不鲜，梳理原因不难发现，“幽灵民宿”的存在并非偶然，而是多方问题共同作用的结果。首先，平台是幽灵民宿滋生的温床。很多平台为了追求流量和利润，对商家的审核形同虚设。比如，在某地，经营短租住房需要提供六大证件，包括房屋产权证、业主身份证明、治安责任保证书等。但有些平台即使这些证件缺失，也能让房源顺利上线。更离谱的是，有些平台只做线上审核，根本不核实房源的真实性，甚至连地址都懒得查。这种“甩手掌柜”的态度，直接助长了“幽灵民宿”的泛滥。

与此同时，民宿行业的监管长期处于模糊状态。比如，民宿到底算“短期租赁”还是“旅馆业”？很多地方都没有明确的定义，这就导致了多头监管和权责不清。基层执法部门往往因为职责不明，不愿意主动介入。这种模糊性让“幽灵民宿”有了可乘之机，商家可以轻松绕过监管，继续“作妖”。

逐利是商家的本能，但“幽灵民宿”的商家显然已经突破了底线。他们利用平台的漏洞和监管的空白，通过虚假信息牟利。比如，有些商家故意填写假地址，或者用模糊的描述误导消费者。只要不被举报，就能继续赚黑心钱。而一旦被查，也往往能迅速转移阵地，继续经营。

只是“幽灵民宿”最终苦了消费者，消费者在预订时只能依赖平台提供的信息，而这些信息的真实性完全掌握在商家和平台手中。消费者缺乏有效的核实手段，只能被动接受。即使发现问题，很多消费者也会因为维权成本高而选择忍气吞声。这种信息不对称，进一步助长了“幽灵民宿”的气焰。

更令人担忧的是，“幽灵民宿”乱象既侵犯了消费者的合法权益，也潜藏着安全隐患。有律师提醒，有的“幽灵民宿”既无工商登记手续也未到派出所备案，民宿内的消防设施、卫生和安全保障条件等也达不到旅游住宿标准，旅客人身财产安全难以保障。

治理“幽灵民宿”必须从多方面下手，有专业建议指出，平台是消费者接触民宿的第一道关卡，必须对商家的资质和房源信息进行严格审核。同时，相关部门需要通过立法明确民宿的定义和经营规范，填补法律空白。比如，2023年2月实施的《旅游民宿基本要求与等级划分》国家标准，就是一个很好的开端。但更重要的是，要强化执法力度，建立跨部门的联合监管机制，确保监管措施落地。只有让法律真正“长出牙齿”，才能震慑那些心存侥幸的商家。

有央媒就评论道，民宿连着八方游客体验的“刚需”，是游客深入了解旅行目的地风土人情的“中转站”之一，也是释放文旅消费潜力的重要抓手。绝不能让部分不良商家将民宿当成“投机”的暴利工具。清除“幽灵民宿”，必须系统性治理相关灰色利益链。这是数字时代消费者拥抱“诗与远方”的美好期待，也是法治护航文旅消费的必然要求。（邹通）

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