“1分钱抢购”“3元3件”“白菜价”……近年来，电商平台上一些商家在宣传商品时，看起来“一个比一个划算”。然而，让很多消费者没想到的是，本以为买到了实惠，收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去。
电商平台存在这种“图文游戏”，指的是部分网售低价商品，隔着电子屏幕看和正常商品没有区别，但消费者收货后才发现，有的商品是迷你尺寸，有的商品在数量上缺斤少两。值得注意的是，消费者向商家讨要说法时，商家自有一套话术自圆其说。
比如，洗脸巾宣称一包可用200次，结果只有50张，商家解释称“一张可以用4次，2次擦脸，1次擦洗手台，1次擦鞋子”；买到规格为“240页/本”的笔记本，翻了翻发现只有120张，售后人员表示“1张有两面，1面算1页”……当追问为何用图片、文字误导时，商家“理直气壮”表示“介绍很详细，你没有看清”。
坦率说，上述这类“图文游戏”就是一种“视觉欺诈”。根据消费者权益保护法，一旦商家的行为构成欺诈，消费者有权获得三倍购物价款的赔偿。但实际上，倘若商品价格不太高、网购维权耗时又费力，绝大多数消费者会选择不再较真，一“忍”了之。
“图文游戏”看似聪明之举，实则是违法行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，“经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息”，不得“进行虚假或者引人误解的宣传”。第十条规定，经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。
近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，明确提出“营造放心消费环境”；“规范网络销售、直播带货领域‘全网最低价’等不合理经营行为”，为有效遏制网络消费市场乱象、维护消费者权益提供指引，增添保障。以此审视可知，商家搞“图文游戏”的做法，是必须进行整治的网购乱象。
整治“图文游戏”，需多方共同发力。首先，监管“长牙齿”，不良商家才能“长记性”。一方面，电商平台要当好“大管家”，加强技术手段应用和人工审查力度，在信用约束上“较真”，把商家信用和店铺流量挂上钩，让“靠缺斤少两赚钱”的商家无处遁形；另一方面，市场监管部门要加强监管，线上精准监测，线下全面巡查，对不法经营活动施以重拳。
此外，要健全消费争议多元化解机制，让消费者的意见能够更加快速便捷触达商家和监管部门，让消费者敢较真、能较真。
网购商品严重“缩水”，退货麻烦，用着闹心，如此糟糕的消费体验，直接损害了商家与平台的形象。电商平台不能成为诚信经营的洼地，网购的便利更不应以牺牲消费者权益为代价。只有提高商家的违法成本，完善投诉举报机制，让更多消费者敢于较真、能够较真，才能切实呵护好消费信心。（赵亮）
